الإرجاع واسترداد الأموال
نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا، لذلك نتيح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبدون أي تلف أو كسر أو تغيير في حالته.
- يجب أن يكون المنتج بالتغليف الأصلي وجميع ملحقاته إن وجدت.
- في حالة وجود مشكلة أو عيب بالمنتج، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع إرسال صور أو فيديو واضح للمشكلة.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.
- إذا كان المنتج من المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية وتم فتحه.
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
ثالثًا: عند الاستلام
نرجو من العميل معاينة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات. في حالة وجود كسر أو تلف ظاهر، يتم إثبات ذلك فورًا مع شركة الشحن والتواصل معنا مباشرة.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن تكلفة الشحن.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن أمكن، أو بأي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
- تتم إجراءات استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
سادسًا: التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور أو فيديو للحالة إن وجدت